گاهی اوقات باید به دیگران بفهمانیم که حامی و همراهشان هستیم، اما بدون اینکه وارد حریم شخصیشان شویم. یکی از این موقعیتها زمانهایی است که نقش فروشنده را داریم و باید خود را مفید و آمادهی کمک نشان دهیم، اما نه آنقدر صمیمی که طرف فکر کند قرار است با او دوست شویم.
در ارتباط با مشتری، مخصوصاً در خردهفروشی، زبان بدن ما باید متفاوت از زمانی باشد که با دوستان نزدیک صحبت میکنیم. وقتی میخواهیم محصولی را بفروشیم، باید پیامی منتقل کنیم که: «من اینجا هستم که کمک کنم» – یعنی باید هوشیار و باانگیزه ظاهر شویم – اما این پیام نباید اینطور تعبیر شود که «من دوستتم و شاید بریم با هم یه نوشیدنی بزنیم!»
همه ما فروشندگانی را دیدهایم که با لبخند از مشتری استقبال میکنند، اما لبخند مؤثر در محیط فروش چه ویژگیهایی دارد؟ اگر لبخند بیش از حد بزرگ باشد، زیادی صمیمی جلوه میکنیم و ممکن است بعضی از مشتریان را پس بزند. بهترین حالت این است که یک لبخند ملایم و کوتاه همراه با تماس چشمی مختصر داشته باشیم. اینکار نشان میدهد متوجه حضورشان شدهایم و آمادهایم اگر سوال یا نیازی دارند، کمک کنیم. تماس چشمی باید بیخطر و بدون تهدید باشد. این تماس چشم همراه با لبخند، به مشتری پیام میدهد که ما کارمند فروشگاه هستیم و اینجا هستیم که به آنها خدمت کنیم. زبان بدن ما باید اعتماد به نفس و قاطعیت را نشان دهد، در راستای مسئولیتی که در قبال شرکت پذیرفتهایم.
