15 تاکتیک دستکاری ذهنی در گفتگو و مذاکره

قسمت 1

خیلی بده که قربانی تاکتیک‌های دستکاری دیگران در تعاملات اجتماعی بشی. در پایان این مطلب، زیر و بم شگردهای مذاکره و همچنین نحوه تشخیص و مقابله با اونها رو یاد میگیری. این آموزش جوریه که اگر خریداری میتونی دست فروشنده رو کاملا بخونی و اگر فروشنده ای میتونی مشتری رو مجاب و دستکاری کنی!

موارد گفته شده

1- تمارض به نا امیدی

مذاکره کننده ها هنگام مذاکره عمدا خودشون رو نا امید نشون میدن

مطالعات نشون دادن وقتی که طرف مقابل ناامید به نظر میرسه، احتمال اینکه امتیاز بیشتری بهش بدی بیشتره چون ناخودآگاه این حس بهت دست میده که باید تعادل رو در مذاکره رعایت کنی.

مذاکره‌ کننده‌های قوی حتی وقتی که از پیشنهاد روی میز خوشحال باشن هم ناامید رفتار میکنن. به دو دلیل:

یک: با ناراضی بودن میتونن امتیازهای بیشتری درخواست کنن

دو: اگه خوشحال به نظربرسن، طرف مقابل معامله ممکنه پیشنهادش رو عوض کنه یا بیشتر در موردش فکر کنه.

اهمیت این موضوع در پیشنهادهای اول دو چندانه. در حقیقت مذاکره کننده‌های قوی به ندرت پیشنهاد اول رو می‌پذیرن.

ترفند موثر برای مقابله با تکنیک دستکاری ناامیدی

وقتی که طرف مقابل خودشونو ناراحت نشون میده، بهشون بگو بهتر از این پیشنهاد گیرت نمیاد.

دستکاری با ناامید نشون دادن خود

2-وقتی بهت میگن باید باهام راه بیای.

وقتی بهت این حرفو میزنن معمولا بعدش سکوت میکنن و منتظر این می‌مونن که تو از موضعت عقب بکشی و امتیاز بدی.

ترفند موثر برای مقابله با این تکنیک

طرف مقابل : باید باهام راه بیای

تو: دقیقا چقدر باهات راه بیام؟

اینطوری کنترل مکامله رو حفظ میکنی و از ایجاد تنش غیر ضروری جلوگیری میکنی.

3-وقتی بهت میگن: اینقدر محتاطانه رفتار نکن

وقتی از این شگرد استفاده میکنن که می‌بینن تو بهشون اعتماد نداری یا فریب شون رو نمیخوری. بهت میگن اینقدر تدافعی نباش و شاید یه جوک هم برات تعریف کنن تا آرومت کنن.

برای مثال:

مذاکره کننده قوی: جیک! تو خیلی محتاطی و جبه گرفتی. آروم باش رفیق. ما داریم روی معامله‌ای بحث می‌کنیم که برات منفعت زیادی داره. پیشنهاد تو ما رو بی پول میکنه مگه اینکه بتونیم این دژ مستحکم تو رو بشکنیم.

همه این حرفا الکی ان

وقتی که حرفشون رو قبول کنی و بخندی، گول سیاه بازی اونا رو خوردی با این مضمون که این برات یه معامله خیلی خوبه و اونها سود آنچنانی نمیکنن مگه اینکه امتیاز بیشتری بهشون بدی.

ترفند موثر برای مقابله با این تکنیک

با گفتن اینکه من جبهه نگرفتم از خودت دفاع نکن

اگه جدی جوابشون رو بدی شاید مجبور بشی گشاده رو تر رفتار کنی تا ثابت کنی اونا اشتباه میکنن. میتونی اینو بگی:

طوری که تو داری رفتار میکنی باعث میشه من جبهه بگیرم، اگه میخوای میتونم دقیقا دلیلشو بهت بگم.

حالا تو کنترل رو بدست گرفتی

میتونی یه جوک اینطوری هم بگی:

نگران نباش رفیق. چون دوستای خوبی هستیم، اگه بی پول شدی و اوضاعت خراب شد همیشه در خونه من به روت بازه البته خودت باید آشپزی کنی.

دستکاری ذهنی محطاط نباش

4- وقتی میگن که ما تصمیم گیرنده اصلی نیستیم!

هر وقت دیدی یه نفر میگه که اون حرف و اول آخر رو از طرف سازمان خودش برای معامله میزنه بدون که یه کودنه و هیچی بارش نیست.

مثلا وقتی یه مدیرفروش میگه که : من مقداری آزادی عمل برای تصمیم گیری روی قیمت دارم، بدون که ادم حرفه ای ای نیست ! اما چرا و چطور:

مذاکره کننده های قدرتمند دوست دارن خودشون رو گرگ در لباس بره جا بزنن.  این افراد مدام تظاهر میکنن که نمیتونن به تنهایی تصمیم نهایی رو بگیرن و باید از افراد رده بالاتر تاییدیه بگیرن.

با تکیه بر همین تکنیک همه جور کلک و حقه بازی سوار میکنن.

این که بگه باید در مورد این موضوع با یه فرد  رده بالا (تخیلی)‌ مشورت کن چندتا مزیت داره:

  • دستش توی به تعویق انداختن بازه
  • باعث میشه بدون اینکه ناسازگار به نظر برسن وجهه خوب خودشون رو حفظ کنن
  • باعث میشه که تکنیک گرفتن امتیاز لحظه آخری رو اجرا کنن.

ترفند موثر برای مقابله با این تکنیک

  • تظاهر کن که حرفش رو باور کردی و وارد بازیش شو
  • بهش بگو: بابا بی‌بیخیال. داری با من پلیس خوب پلیس بد بازی میکنی؟
  • بگو: اوکی. کی با رئیست حرف میزنی؟ منم دوست دارم اونجا باشم و باهاش حرف بزنم.
  • بگو: تو که خودت متخصص/ مدیر/ رئیسی و اون افراد رده بالاتر به تصمیمت احترام میذارن.

5-بیان مشکلات لحظه آخری (ساختگی) برای گرفتن امتیاز بیشتر.

۹۹درصد مواقع یک طرف معامله حرفه ای در لحظه آخر معامله با طرح یک مشکل دنبال گرفتن امتیاز بیشتره.حرفه ای ها به هر بهانه ای میخوان لحظه اخر چون هیجانات پایان بالاست  میخوان از این هیجان امتیاز بگیرن.

ممکنه با معامله موافق باشن و بگن باید تاییدیه آخر رو از هیئت مدیره بگیرن تا بهت بفهمونن که معامله تمومه. وقتی که از صحبت با هیئت مدیره برمیگردن، میگن که اونا یکم سخت گیر بودن و امتیاز بیشتری میخوان.

ترفند موثر برای مقابله با این تکنیک

وقتی که برگشتن و گفتن که رئیس شون موافقت نکرده، تو هم بهشون بگو که باید با افرادت مشورت کنی و بیشتر سبک و سنگین کنی. وقتی برگشتی بهشون بگو که مزایای بیشتری میخوای.

واگه در این معامله منفعتی که شامل اونها میشه بیشتر از مال تو باشه میتونی از یه ترفند خلع قدرت استفاده کنی

تو: ببین محمد، من خیلی بهش فکر کردم و واقعا نمیخوام از طرف من معامله بهم بخوره اما با حساب و کتاب کردم و بقیه هم از من توقعات زیادی دارن و نمیخوام حرفم رو عوض کنم اما با این وضع بازار من ده درصد بیشتر میخوام. حالا چون قبلا بهت عدد متفاوتی رو گفتم، بخاطر خودت میکنمش پنج درصد اما باید تا آخر هفته جوابت رو بهم بگی.

دستکاری

6-نقش پلیس خوب پلیس بد رو بازی کن

این یکی از معروف‌ترین ترفندها در مذاکره است

چندتا سناریو از ترفند پلیس خوب / پلیس بد

  • پلیس بد سخت‌گیره اما پلیس خوب قابل انعطاف‌تره
  • پلیس بد عصبانی میشه و ول میکنه میره در حالی که پلیس خوب دوستانه رفتار میکنه.
  • پلیس خوب میگه: اگه من تصمیم گیرنده اصلی بودم بهت این امتیاز رو می‌دادم اما افراد رده بالاتر این اجازه رو نمیدن.

راه حل موثر برای مقابله با این ترفند

تو هم مثل پلیس بد رفتار کن. یا تظاهر کن که گولش رو خوردی و از این موضوع به نفع خودت استفاده کن تا ببینی چه پیشنهادی دارن.

وقتی پلیس خوب بهت یه معامله رو پیشنهاد میده، تو خواهی فهمید که که آیا این معامله به نفعشونه یا نه و همچنین می‌فهمی چه چیزی رو باید قبول کنی.

مذاکره

8-برتری عددی داشته باش. ترفند محاصره

مذاکره کردن به خودیه خود و به ویژه در مراحل ابتداییش نوعی جنگ قدرت تلقی میشه. و وقتی مذاکره کننده‌های طرف مقابل ، تعدادشون از تو بیشتر باشه، این امر به راحتی تو رو در موضع ضعف قرار میده. به ویژه وقتی که همه اونها در کنار هم و در یک طرف میز یا از اون بدتر دور تا دور تو نشسته باشن.

ممکنه یه نفرشون کنارت بشینه و یه نفر روبروت. تا ترفند پلیس بد ( اونی که روبروته)، پلیس خوب ( اونی که کنارته)‌ رو روت اجرا کنن.

راه حل موثر برای مقابله با این ترفند

بهشون بگو:

انتظار داشتم که تنها بیای محمد چرا دوتا از دوستانت رو با خودت آوردی؟

طرف مقابل: اونها هم به این معامله علاقه مند بودن و وقتشون آزاد بود واسه همین با خودم آوردمشون. بیا بشینیم.

تو: ببین، به جای اینکه روی من ترفند مذاکره اجرا کنی بهتره که یه راه حل برد-برد پیدا کنیم. چطوره؟

اگه حس شهامت بالایی داری و میدونی که حضور افراد بیشتر هیچ لزومی نداره میتونی این حرفو بزنی:

تو:‌ ببین، من و تو مدتی هست که با هم در تماسیم و اگه اشکالی نداره ترجیح میدم فقط با یک نفر حرف بزنم. هرچقدر تعداد افراد بیشتر باشه، معامله معامله پیچیده‌تر میشه و من میخوام با روال ساده جلو بریم

( با نگاه کردن به افراد اضافی) یه رستوران عالی سراغ دارم که شماها میتونین برین اونجا.

قدرتمند جلوه کردن در مذاکرات امری ضروریه چون تحقیقات نشون داده که مذاکره کننده‌های قدرتمند امتیازهای بیشتری می‌گیرن و مذاکره کننده‌های ضعیف امتیازهای بیشتری میدن.

قدرت به شیوه‌های مختلفی ابراز میشه. برای مثال:

  • بیا به دفترم ( مکان)
  • من فقط در فلان ساعت وقتم آزاده. خوبه؟ ( جزئیات زمانی)
  • این هفته وقت ندارم، هفته بعد بهم زنگ بزن. باشه؟ ( بزار اون دنبالت بیفته)

اگه امکانش هست، به دفتر یا محلی که اونها تعیین میکنن نرو. رفتن به محل کار اونها این حس رو القا میکنه که قدرت بیشتری دارن.

همچنین افراد در قلمرو خودشون احساس امنیت و قدرت بیشتری میکنن و این قضیه به اونها یه مزیت ناعادلانه میده.

 

راه حل موثر برای مقابله با این ترفند

 

مکان پیشنهادی اونها رو رد کن و مکان خودت رو پیشنهاد بده یا یه جای بی طرف باهم قرار بذارین.

هیچوقت زیاد پیگیر طرف مقابل و معامله نباش مگه اینکه اینکارو بر اساس استراتژی و با آگاهی اینکه داری قدرتت رو کم میکنی انجام بدی.

بروزرسانی (دینامیک قدرت در زمان قهر و جدایی) به پایان رسید

3174190

برای دسترسی باید اشتــراک ویــژه داشته باشید
اگر اشتراک دارید وارد حساب کاربری خود شوید.